شرکت سهامی بیمه ایران با هدف تسهیل دسترسی شهروندان به پوشش‌های بیمه‌ای و کاهش مراجعه حضوری، نظرسنجی ارزیابی و بهبود خدمات آنلاین خود را در بستر سامانه مشارکت الکترونیکی دولت بارگذاری کرده است. این اقدام در چارچوب برنامه‌های توسعه خدمات غیرحضوری و ارتقای کیفی خدمات دیجیتال انجام شده و از عموم شهروندان، بیمه‌گذاران و ذی‌نفعان خواسته شده است تا دیدگاه‌ها، انتقادها و پیشنهادهای خود را درباره کیفیت این خدمات ثبت کنند.
بر اساس این فراخوان، محورهای نظرسنجی شامل سهولت دسترسی به سامانه‌های آنلاین، سرعت و پایداری خدمات، شفافیت اطلاعات، فرایندهای صدور و تمدید بیمه‌نامه، پشتیبانی الکترونیکی و تجربه کاربری است. هدف اصلی، شناسایی نقاط ضعف و قوت خدمات دیجیتال و به‌کارگیری بازخوردهای واقعی کاربران در طراحی نسخه‌های آینده است.
کارشناسان صنعت بیمه معتقدند حرکت به سمت خدمات غیرحضوری، علاوه بر صرفه‌جویی در زمان و هزینه، می‌تواند دسترسی گروه‌های مختلف اجتماعی و مناطق کمتر برخوردار را به خدمات بیمه‌ای افزایش دهد. در همین حال، کیفیت داده‌ها، امنیت اطلاعات و پاسخ‌گویی سریع به کاربران از الزامات اصلی این مسیر به شمار می‌رود.
مشارکت عمومی در چنین نظرسنجی‌هایی می‌تواند به بهبود مستمر خدمات، افزایش رضایت مشتریان و تقویت اعتماد به خدمات بیمه‌ای آنلاین کمک کند. مسئولان این شرکت تأکید کرده‌اند که نتایج نظرسنجی پس از تحلیل، مبنای اولویت‌بندی پروژه‌های بهبود و توسعه زیرساخت‌های دیجیتال قرار خواهد گرفت.
شهروندان و ذی‌نفعان می‌توانند با مراجعه به سامانه مشارکت الکترونیکی دولت و تکمیل فرم مربوط، در این نظرسنجی شرکت کنند. این فرایند گامی در جهت تصمیم‌گیری داده‌محور، پاسخ‌گویی نهادی و هم‌راستایی خدمات عمومی با نیازهای واقعی کاربران ارزیابی می‌شود.